E-Business - Chance für den Mittelstand
Kundengewinnung und Kundenbindung durch CRM für kleine und mittelständische Unternehmen

Wolfgang Schwetz, Geschäftsführer Schwetz Consulting, Karlsruhe

Dem Management der Kundenbeziehungen kommt eine immer größere Bedeutung zu. CRM (Customer Relationship Management) als Geschäftsstrategie der ganzheitlichen Kunden-orientierung bietet Ansatzpunkte für notwendige Veränderungen zur Steigerung der Kundengewinnung. Besonders in den kundennahen Bereichen Vertrieb, Marketing und Service können sich hier sowohl Erfolgsfaktoren als auch Todsünden bei der Einführung solcher Systeme ergeben. Der Vortrag gibt einen kurzen Überblick über den Softwaremarkt und die richtige Softwareauswahl.

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